為更好服務和保障我縣高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展目標，努力營造更加便捷高效的營商環(huán)境，稷山聯(lián)合水務始終秉承“供優(yōu)質(zhì)之水,服誠信之務”的經(jīng)營理念，以解決群眾用水“急難愁盼”訴求為出發(fā)點，做細供水“小服務”、優(yōu)化營商“大環(huán)境”，優(yōu)化營商環(huán)境工作實現(xiàn)新突破。

一是建設智慧水務，提升服務水平。

開通了水廠監(jiān)控、管網(wǎng)GIS、管網(wǎng)監(jiān)控、巡檢、維修工單平臺、營收客服、掌上營業(yè)廳、集抄平臺手機抄表平臺等多項功能。方便用戶通過微信公眾號、政府網(wǎng)站，實現(xiàn)用水繳費、繳費查詢、新裝用戶申請、更名過戶、銷戶申請、用水性質(zhì)變更、報停申請、復水申請、水量復核申請、違章舉報、報漏報修、信息公告等多項業(yè)務的線上辦理。實現(xiàn)了對城區(qū)水質(zhì)監(jiān)測、供水管網(wǎng)壓力(流量)、企業(yè)等用水大戶水量、水壓的實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏點和用戶表內(nèi)異常，降低管網(wǎng)漏損，既保證公共供水管網(wǎng)水壓，又能及時發(fā)現(xiàn)用戶表內(nèi)漏水，減少用戶造成的漏水損失，更好地保證城區(qū)居民和企事業(yè)單位正常供水。

二是簡化服務流程，縮短辦理時限。

先后開通了銀行代收、支付寶、微信繳費等業(yè)務，實現(xiàn)了用戶足不出戶自助繳費。對招商引資項目、中小微民營工業(yè)或商貿(mào)企業(yè)用戶提供“三零服務”:

（1）零跑腿。

用戶可以撥打電話或者網(wǎng)上報裝提出需求，全程由責任部門負責人“一對一”上門服務，現(xiàn)場受理報裝業(yè)務，為用戶代辦溝槽開挖審批等行政審批手續(xù)，并提供勘察設計、施工監(jiān)理竣工驗收等“前置服務”，提前完成外線工程施工，現(xiàn)場具備通水條件后用戶申請即可實現(xiàn)通水，無需用戶跑腿，無需用戶等待。同時，建立水電氣聯(lián)動報裝機制，打通水電氣網(wǎng)上聯(lián)動辦理接口、爭取實現(xiàn)政務服務大廳水氣一窗受理。

（2）零資料。

通過政務服務網(wǎng)、公司官網(wǎng)、微信公眾號、電話咨詢等多渠道，通過數(shù)據(jù)共享，主動獲取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等資料信息，無需企業(yè)提供，逐步實現(xiàn)報裝申請零材料。

（3）零費用。

用戶在申請用水報裝過程中，不收取申請費、手續(xù)費、代辦費等成本費用。

三是優(yōu)化服務意識當好“水保姆”。

向城區(qū)廣大用水戶提供全天24小時不間斷供水和維修服務，無論居民、單位還是企業(yè)，遇到供水故障時，可隨時撥打供水服務熱線電話，我們的供水維修人員將在30分鐘內(nèi)到場開展維修，并保證12小時內(nèi)完工通水，盡可能縮短維修時間，降低因故障停水對企業(yè)生產(chǎn)造成的影響。同時，我們通過微信公眾號、微信群、群發(fā)短信等形式，及時發(fā)布停水通知和推送各類供水服務信息等，確保用戶第一時間了解用水動態(tài)、獲得用水服務，確保城區(qū)局部停水提前12小時通知用戶，大面積停水提前24小時通知用戶。

四是價格信息公開，收費陽光透明。

通過營業(yè)網(wǎng)點、微信公眾號、政府網(wǎng)站公示等渠道，向廣大用水戶公示公告居民用水、非居民用水、特殊行業(yè)用水等各類水費價格信息，切實保障獲得用水企業(yè)的權(quán)益，讓用戶放心用水、放心消費。并先后開通了支付寶、微信繳費、銀行代收水費業(yè)務，實現(xiàn)了用戶足不出戶自助繳費。

通過建立良好的互動服務機制，全力優(yōu)化營商環(huán)境，助推企業(yè)謀發(fā)展，進一步強化“創(chuàng)新、務實、高效、擔當”的工作作風，立足崗位服務供水，全心全意為我縣營商環(huán)境貢獻力量。